Hej Balkane, Balkane, Balkane moj… Prilikom mog putovanja u Njemačku prije par dana oduševila me opšta ljubaznost Nijemaca i ljudi koji žive tamo. U supermarketima, restoranima, kafićima… obavezan je osmijeh!
Dobar dan, izvolite, kako Vam mogu pomoći… Hvala Vam puno, ugodan dan…
I slično. Nije to tako teško, zar ne? Shodno tome, želim razgovarati s vama o nečemu što je postalo rijetkost u našem kutku svijeta – ljubaznost. Da, ta jednostavna, ali moćna stvar koja može promijeniti način na koji živimo i radimo.
Nedostatak ljubaznosti nije samo naš (balkanski problem), ali na Balkanu, gdje istorija, politika i društvene norme imaju svoje specifične boje, taj nedostatak je posebno upečatljiv.
Šta je ljubaznost? Ljubaznost je pozitivna osobina koja se ogleda u ponašanju, govoru i postupcima prema drugima.
Ljubaznost na telefonu (!!!), eh tu posebno moramo poraditi na sebi! Izgleda da smo nekako baš zakazali na tom polju. Kada zovete firmu na našim prostorima ono što ćete dobiti jeste: „DA“, „HALO“, „MOLIM“. Kažu da je inače pravilo da se predstavite jasno i profesionalno. Na primjer: „Dobar dan, [ime firme], ovdje [vaše ime]. Kako Vam mogu pomoći?“.
Razumijem ja, svakonevnica je teška. Ratovi, ekonomske krize, političke turbulencije – sve to ostavlja trag. Ali to nije izgovor da se ne trudimo biti ljubazni jedni prema drugima. Zapravo, upravo suprotno. U vremenu nesigurnosti, ljubaznost može biti ono što nas sve povezuje i pomaže nam da zajedno napredujemo.
Sjećate se onog osjećaja kada vam netko drži vrata, ili kada vas konobar posluži s osmijehom? Te male geste imaju ogroman uticaj. One su katalizator za pozitivnu energiju koja se širi poput plimnog vala. Kada ste ljubazni, ljudi to primijete. I što je najvažnije, ljudi to pamte.
Primijetio sam da ljudi kod nas često izgledaju zabrinuto, čak i kada nema očitih razloga za to. U trgovinama, na ulicama, u kafićima – svuda je vladala neka vrsta suzdržanosti. Zašto? Jer je ljubaznost postala izuzetak, a ne pravilo.
A sada, govorim direktno vama, poduzetnicima, nastavnicima, studentima, radnicima – svima vama koji želite promjenu. Počnite od sebe. Budite primjer. Nije važno ako ste jedini koji će prvi reći “dobar dan” ili se nasmiješiti strancu. LJUBAZNOST JE ZARAZNA!
Kada vi pokažete ljubaznost, drugi će to primijetiti i vjerojatno uzvratiti. To je lančana reakcija.
Ne čekajte da drugi budu ljubazni prema vama. Inicirajte. Uložite tu dodatnu sekundu da pitate nekoga kako je, da zahvalite prodavačici, da saslušate prijatelja. To su sitnice koje čine ogromnu razliku. I ne, to nije znak slabosti. Ljubaznost je znak snage. To je odraz samopouzdanja i sigurnosti u sebe.
Zamislite samo kako bi naš posao, naš grad, naša zemlja izgledali kada bi ljubaznost postala norma. Kada bi svaki dan bio ispunjen malim aktima dobrote. To je kultura koju možemo stvoriti. To je svijet u kojem želimo živjeti. I to je svijet u kojem vi možete živjeti.
Zapamtite, uspjeh nije samo u tome koliko novca zarađujete ili koliko ste visoko na društvenoj ljestvici. Uspjeh je i u tome koliko ste ljudi uspjeli dotaknuti svojim dobrim djelima, koliko ste sreće unijeli u tuđe živote.
Koristite u svakodnevnom životu uljudne izraze kao što su: “Ako Vam nije teško”, “Molio bih Vas”, “Učinite mi uslugu”, “Hvala Vam” – to su etička načela ponašanja.
Dale Carnegy
Zato… izazivam vas – budite ljubazni. Jer ljubaznost nije samo stvar osobne koristi, to je i ključ za zajednički napredak.
Vidimo se uskoro!
